Ранее Сергей занимал должность директора по логистике. На этой позиции он помог построить и масштабировать Авито Доставку — уникальную для российского e-commerce C2C-логистическую платформу, ставшую одним из ключевых факторов роста Авито. Директором по логистике станет Евгений Шапиро, ранее руководивший департаментом развития логистики.
В расширенной роли под управление Сергея переходят два крупных департамента, отвечающих за качество процессов и пользовательский опыт: Центр клиентского сервиса и департамент логистики.
Центр клиентского сервиса — одно из крупнейших подразделений компании, обеспечивающее поддержку пользователей по всей стране. За последние годы команда открыла новые офисы в Казани и Самаре, усилила работу с новыми сервисами и продуктами и стала одним из драйверов развития автоматизации. За первые девять месяцев этого года сотрудники помогли пользователям в 24,5 млн обращений и увеличили долю довольных пользователей на 5,5%.
Логистика Авито обеспечивает доставку более 8 млн сделок в месяц — от Камчатки до Калининграда, что делает платформу одной из крупнейших C2C-логистических инфраструктур в стране. Инфраструктура насчитывает более 84 тыс. пунктов выдачи, а в Москве среднее расстояние до ближайшего ПВЗ составляет около 500 метров. За несколько лет команда логистики выросла с 7 до 100 человек, поддерживая масштаб сервиса и рост онлайн-торговли на платформе.
"За годы работы я убедился: счастье клиента всегда начинается с сильных процессов и слаженной команды. В новой роли я буду концентрироваться на том, чтобы наши сервисы становились более быстрыми, предсказуемыми и удобными. Мы уже заложили прочный фундамент, теперь наша задача — масштабировать лучшие практики", — комментирует Сергей Пустыльник, старший директор по операциям Центра клиентского сервиса и логистики Авито.
Сергей работает в логистике более 22 лет, из них 18 — в руководящих ролях. До прихода в "Авито" занимал руководящие позиции в компаниях "Лемана Про", "М.Видео" и Kupivip. Сергей — выпускник Финансовой академии.