Открытие собственного бизнеса предполагает также постоянную доступность представителей компании для клиентов. Лучше всего будет, если компания сможет принимать звонки круглосуточно, без выходных дней, оперативно отвечать на любые вопросы по своим услугам. Однако как сделать так чтобы ваши сотрудники работали и днем и ночью? Разумеется, это невозможно. Часто крупные и стремительно развивающиеся предприятия сталкиваются с тем, что резкое увеличение потока клиентов негативно сказывается на производительности труда: все поступающие заявки не успевают обрабатываться, процесс останавливается.
Постоянная практика западных стран, которая постепенно переходит и в Россию – переадресация своих звонков крупному колл-центру http://callright.ru и организация полноценного виртуального офиса с привлеченными специалистами. Что это дает:
· Все без исключения входящие звонки поступают операторам колл-центра
· Работники обрабатывают заказы, создают заявки
· Операторы могут вести исходящую активность, обзванивая клиентов с акционными предложениями или перезванивая им после оформления онлайн-заказа
· Каждый отчетный период руководству подается документация по всем обращениям, содержащая в себе необходимые данные
· Если клиенту требуется более подробная консультация или в других оговоренных случаях, звонок может быть моментально переключен оператором на специалистов вашего офиса
Работа с сотрудниками колл-центра имеет огромные преимущества, так как эти люди специально обучены правильно общаться с клиентами. Они регулярно проходят профильные тренинги, изучают теоретическую информацию, ездят на курсы повышения квалификации. А все мы знаем, что нередко от грамотного подхода телефонного специалиста зависит даже то, будет ли покупка совершена клиентом. Если вы хотите создать своей компании положительный имидж, позаботиться о своих клиентах и предложить им услуги высшего класса, достаточно просто сотрудничать с лучшими специалистами. Колл-центр «CallRight» - это именно то, что нужно для любого бизнеса, который необходимо развить.