Как сообщил Главе региона заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников, в новом центре сосредоточены подразделения розничного бизнеса, поддержки и контроля — финансового, юридического и административного. Выход центра на полную проектную мощность позволит создать порядка 1300 рабочих мест.
"Центр будет работать на всю Россию по разным компетенциям — не только клиентская поддержка, но и юридическая, сервисная поддержка всех офисов ВТБ. Сегодня это одна из штаб-квартир ВТБ в стране, что, конечно, создает условия для роста числа рабочих мест. 1300 рабочих мест — это очень серьезно. Восемьсот сотрудников уже набрано, идет набор еще пятисот, до конца года коллеги полностью должны укомплектовать офис. Конечно, это и инвестиции, которые были сделаны в строительство", — отметил Губернатор.
Основной составляющей новой организации является контактный центр. Специалисты линии поддержки круглосуточно обеспечивают информационное обслуживание, оказывают банковские услуги и онлайн-поддержку в решении вопросов клиентов по всей России. На контактный центр в Самаре уже сегодня приходится 17% общего трафика обращений — это около 350 тысяч звонков ежемесячно. В перспективе он будет обрабатывать каждое четвертое обращение клиентов ВТБ на линии поддержки. Кроме того, в новом офисе откроется федеральный круглосуточный ситуационный центр для мониторинга нештатных ситуаций банка и их оперативного устранения.
"Самара стала для ВТБ глобальным центром компетенций сотрудников, которые оказывают клиентскую поддержку различного уровня и сложности. В 2017 году мы открыли здесь первый сервисный центр для IT-поддержки, а сегодняшний запуск передового сервисного центра в перспективе позволит банку не только усилить и ускорить решение клиентских вопросов, но и увеличить общее число рабочих мест в регионе почти до 2 тысяч человек", — прокомментировал Анатолий Печатников.
Зампред правления банка поблагодарил Губернатора за комфортную деловую среду в регионе и поддержку инициатив банка. Он отметил, что работа регионального Правительства ориентирована на создание комфортных условий для бизнеса, что позволяет открывать новые производства и подразделения и обеспечивать новые рабочие места. "Благодаря Правительству и Губернатору был выбран именно этот регион — Самарская область. Нам здесь комфортно создавать рабочие места, инвестировать в эту территорию, потому что здесь очень благоприятный инвестиционный климат, квалифицированный персонал. Здесь комфортно для того, чтобы мы могли релоцировать в Самарскую область многие функции поддержки. Будем это продолжать", — подчеркнул Анатолий Печатников.
Открытие нового сервисного центра будет способствовать повышению уровня благосостояния людей, проживающих на территории Самарской области. "Здесь люди могут зарабатывать достойные деньги честным трудом, это одна из главных целей и задач в работе моей, Правительства Самарской области. А инструментарий для этого — инвестиции, инновации, благоприятный климат, создаваемый здесь. И эта работа будет продолжена", — добавил Дмитрий Азаров.
ВТБ является одним из банков-партнеров проекта "Карта жителя Самарской области", который реализуется региональным департаментом информационных технологий и связи совместно с платежной системой "Мир". Сегодня во время открытия центра карта жителя была вручена стотысячному клиенту. Им стала жительница Самары Екатерина Рогачева.
Она рассказала, что впервые услышала о Карте жителя Самарской области на работе от коллег. Заинтересовавшись и узнав подробнее о проекте, решила, что хочет стать обладателем Карты жителя Самарской области. "Считаю, это очень хороший проект, потому что карта включает в себя много разных функций, чтобы все было в одном месте. Это еще и дебетовая карта, то есть я могу оплачивать покупки, плюс использовать ее для оплаты проезда в общественном транспорте, есть кэшбеки и баллы, что позволяет экономить какие-то денежные средства. Я люблю ходить в театр, а карта позволяет получить скидки на покупку билетов. Еще есть такая удобная функция — использовать карту как ключ домофона. То есть она универсальная", — поделилась Екатерина.
Вопросы развития проекта "Карта жителя Самарской области" Дмитрий Азаров обсудил с Анатолием Печатниковым в ходе рабочей встречи на площадке нового сервисного центра. По словам заместителя президента — председателя правления ВТБ, до конца года банк планирует нарастить число эмитированных карт жителя до 150 тысяч.
"Мы активно поддерживаем региональные инициативы по их дополнению социально значимыми небанковскими продуктами и услугами, которые упрощают клиентам жизнь в городской среде и направлены на социальную поддержку льготных категорий населения. Проект стал популярным в регионе, поэтому до конца года мы рассчитываем увеличить портфель выпущенных карт почти вдвое — до 150 тысяч", — прокомментировал Анатолий Печатников.
"Несколько лет назад в ходе своего Послания я как раз предложил такую карту разработать. Это очень непростой продукт, сложносочиненный, и здесь очень важно было заручиться поддержкой надежных партнеров. Сегодня три банка являются партнерами по Карте жителя Самарской области, более 80% карт выдано как раз в сотрудничестве с ВТБ", — сказал Губернатор.
Дмитрий Азаров выразил уверенность в том, что дополнительные сервисы будут повышать интерес жителей к проекту: "Еще раз хочу привлечь внимание жителей Самарской области к этому продукту. Он позволяет комфортно и быстро получать государственные услуги в электронном виде, в нем имеется целый ряд преимуществ по бонусам, скидкам. Также он работает как социальная карта. Сервисы здесь будут догружаться, мы это тоже обсуждаем. Уверен, что это будет повышать интерес к карте. И каждый обладатель такой карты будет иметь очевидную выгоду при ее использовании".
Напомним, карта жителя Самарской области способна совместить в себе функционал банковской, транспортной карты, полиса ОМС, а также стать копилкой для бонусов и кешбэка от более 200 партнеров проекта. Карту жителя можно использовать и как средство доступа к государственным электронным сервисам через интернет-портал card.samregion.ru. Выпускается и обслуживается карта бесплатно, получить её могут все желающие, начиная с 14 лет (до 18 лет необходимо согласие родителей или опекунов). Из документов понадобятся только паспорт, полис ОМС и СНИЛС.
Также на встрече обсуждались вопросы расширения ипотечной программы банка. Как отмечает управляющий ВТБ в Самарской области Максим Папков, по итогам первых четырех месяцев года продажи ипотеки достигли уровня пиковых значений 2021 года. Влияние на этот процесс оказали стабилизация рынка, продление госпрограмм и льготные программы поддержки федерального и регионального уровня.
"Мы проговорили возможные перспективные направления сотрудничества, одно из них — по ипотечному кредитованию. С учетом того, что здесь комфортно работать, о чем говорил Анатолий Юрьевич, мы готовы тоже плечо подставлять для создания условий, чтобы люди, которые сюда переезжают из других регионов, — а у нас устойчивый миграционный прирост в регионе — могли приобретать на понятных доступных условиях жилье. Думаю, что это очень перспективное направление сотрудничества. О других направлениях мы расскажем чуть позже, когда сможем отфиксировать их в наших соглашениях", — подытожил Дмитрий Азаров.