Насыщение рынка заставляет операторов сотовой связи искать альтернативные пути повышения эффективности своего бизнеса. В этом году все игроки существенно увеличили число принадлежащих им фирменных магазинов-салонов. По мнению экспертов, в будущем это позволит им получить дополнительный доход за счет повышения лояльности клиентов и увеличения объемов продаж дополнительных услуг.
31 июля в Поволжье состоялось открытие 10 магазинов-салонов под брэндом МТС, 6 из которых расположились в Самаре. Всего розничная сеть компании в ПФО насчитывает около 600 точек, с начала года их число увеличилось в 2,8 раза. Об этом рассказала специалист департамента по связям с общественностью ОАО «МТС» Екатерина Карпова. Под брэндом «Билайн» в Самарской области работают 27 эксклюзивных салонов сотовой связи, семь из которых находятся в Самаре, причем пять салонов было открыто в этом году, сообщила специалист по связям с общественностью самарского филиала ОАО «Вымпелком» Екатерина Бурцева. По словам коммерческого директора Поволжского филиала ОАО «МегаФон» Андрея Левыкина, в Поволжье действует 60 магазинов-салонов, к концу года их число увеличится до 82. «В настоящее время в Самарской области работает около 800 фирменных магазинов, с начала года их число выросло приблизительно на 30%», - сообщил генеральный директор компании «СМАРТС-холдинг» Андрей Гирев.
По мнению экспертов, главная причина развития операторами сетей собственного обслуживания – все большее насыщение рынка. По словам Гирева, сотовые телефоны сейчас востребованы слабо, замена потребителями sim-карт также происходит довольно редко. В новых экономических условиях на первый план выходят задачи увеличения продаж дополнительных услуг, продвижения новых сервисов и повышения лояльности клиентов.
По словам Гирева, доля дополнительных услуг в портфеле заказов операторов в среднем по рынку ежегодно увеличивается приблизительно в два раза. «Особенно популярны у абонентов сводки погоды, информация о курсах валют, всевозможные лотереи», - говорит Гирев. Он также отметил, что в последнее время все более востребованными становятся услуги мобильного Интернета. По мнению гендиректора «СМАРТС-холдинга», настройка и эксплуатация многих дополнительных сервисов могут вызвать у покупателей определенные трудности, соответственно, возрастает и потребность в получении консультаций. По мнению Левыкина, сотрудники дилерских салонов не могут в полной мере удовлетворить запросы абонентов. В магазинах собственной розницы работают сотрудники компании - оператора связи, которые могут решать эти проблемы быстрее и эффективнее. «Увеличение числа подобных точек позволяет разместить их в шаговой доступности к потребителям», - пояснил Гирев. По его мнению, ввиду падения спроса на основную продукцию магазины собственной розницы все больше будут превращаться в своеобразные сервисные центры. «Их главной задачей станет обслуживание клиентов сотовых компаний, торговля будет играть второстепенную роль», - заключил он.
МНЕНИЯ
Роман ВАСИЛЬЕВ, директор компании «МАРКС – маркетинг и консалтинг»:
- Процесс формирования сетей собственной розницы, наряду со сделками слияния-поглощения, ведет к все большей консолидации бизнеса в руках немногих крупнейших игроков рынка сотовой связи. Экономический кризис привел к резкому падению спроса на мобильные телефоны и сопутствующие товары. Это делает бизнес независимых розничных сетей нерентабельным, что ставит их существование под угрозу. Особенно это касается мелких игроков, которые будут уходить с рынка или поглощаться крупными компаниями. В отличие от них, операторы мобильной связи могут себе позволить дотировать убыточные точки ради повышения лояльности клиентов и повышения общей доходности бизнеса.