- Как вы оцениваете сегодняшнюю ситуацию на телекоммуникационном рынке Самарской области? Наблюдался ли в вашей компании отток клиентов по причине экономического кризиса?
- В некоторых источниках высказываются мнения, что кризис уже закончился. Существуют и противоположные точки зрения. Но в любом случае можно сказать, что ничего фатального не произошло.
Родился 27 июля 1967 г. в г. Куйбышеве.
В 1990 г. - окончил факультет «Радиосвязь и радиовещание» Куйбышевского электротехнического института связи.
В 2004 г. - окончил Поволжскую государственную академию телекоммуникаций и информатики по специальности «Прикладная информатика в экономике».
С 1990 г. работал на кафедре технической электродинамики и антенно-фидерных устройств Куйбышевского электротехнического института связи.
В 1995-2000 гг. - начальник участка междугородных телефонов-автоматов (МТА) и телефонной связи «Самарский телеграф».
С февраля 2000 г. - начальник отдела продаж «Связь-Сервис», филиала ОАО «Связьинформ», позднее преобразованного в самарский филиал ОАО «ВолгаТелеком».
Февраль-октябрь 2004 г. - начальник отдела организации продаж VIP- и корпоративным пользователям самарского филиала ОАО «ВолгаТелеком».
В 2006-2007 гг. руководил филиалом ЗАО «Синтерра» в Самаре.
В 2007-2009 гг. – директор филиала «Комстар-Поволжье» (ОАО «Комстар – Объединенные ТелеСистемы»).
С июля 2009 г. – заместитель генерального директора ОАО «ВолгаТелеком» – директор самарского филиала.
СЛОВАРЬ
Кабельная канализация - совокупность трубопроводов и смотровых устройств для прокладки, монтажа и эксплуатационного обслуживания кабелей.
SIP-телефония - телефония нового поколения, для которой требуется доступ в Интернет на скорости не менее 64 Кбит/с. Дает возможность совершать звонки отовсюду, где есть скоростной доступ в Интернет, а внутрисетевая нумерация позволяет абонентам общаться между собой бесплатно. При этом доступны звонки в городскую телефонную сеть общего пользования, включая междугороднюю и международную связь.
По открытым источникам
Кризис не был настолько глубок, чтобы остановить весь бизнес.
На телекоммуникационном рынке от негативных процессов в экономике в наибольшей степени пострадал корпоративный сегмент. Абоненты – физические лица менее склонны экономить на связи. Более того, в период кризиса потребность в таких услугах даже увеличивается. У людей возникает желание посоветоваться, обсудить свои дела с более успешными родственниками и друзьями, которые живут в других городах.
В результате возрастает интенсивность общения по телефону и Интернету. Юридические лица, напротив, во время кризиса оптимизируют свои затраты, в т.ч. и на связь. Число компаний в Самарской области уменьшилось, некоторые из них были вынуждены свернуть бизнес. Поэтому многие альтернативные операторы отмечают падение доходов или даже терпят убытки в сегменте обслуживания корпоративных клиентов. Если бы мы в период кризиса не предпринимали никаких действий, бизнес нашей компании пострадал бы именно в этом сегменте.
Кадровая оптимизация
- Что же вы предприняли?
- Примерно полгода назад «ВолгаТелеком» коренным образом изменил схему взаимодействия с корпоративными клиентами. До этого времени у нашей компании отсутствовала практика активных продаж. Юридическим лицам, желающим подключить несколько услуг, приходилось обращаться с официальными письмами в разные подразделения самарского филиала ОАО «ВолгаТелеком». Естественно, все это отнимало много времени и сил. В первую очередь мы перестроили систему облуживания крупных клиентов, потом – остальных. Сегодня за каждым крупным юридическим лицом закреплен персональный менеджер. Его зарплата напрямую зависит от доходов, которые мы получаем с этого клиента.
- Каким образом?
- Наша компания мотивирует своих сотрудников с помощью премиальных выплат. Существуют плановые показатели дохода, получаемого с каждого корпоративного клиента. Если менеджер стопроцентно выполняет план, его зарплата может вырасти вдвое за счет премиальной составляющей.
- Чем объясняется изменение принципов обслуживания юридических лиц?
- Прежде всего, это вызвано текущей ситуацией на рынке и высоким уровнем конкуренции. Сегодня выигрывает тот, кто предлагает потребителю, в т.ч. и корпоративным клиентам, индивидуальный подход и комплексное обслуживание, кто может в полной степени удовлетворить потребности клиентов в телекоммуникационных услугах.
Очевидно, что изменение принципов обслуживания повлекло за собой и кадровые перемены. Практически полностью изменился кадровый состав нашего коммерческого блока - мы избавились от бюрократов. Вместо них к нам пришли «коммерсанты» - люди, готовые заниматься активными продажами, работать на результат. Причем многие из них перешли к нам от альтернативных операторов.
Серьезные изменения претерпел и наш технический блок. Сейчас он готов решать качественно новые задачи. Это глобальная модернизация сети, переход на современные Интернет-технологии, повышение в сотни раз скоростей передачи данных, массовая замена медных кабелей оптоволоконными линиями связи. Именно для решения этих задач и была сформирована новая команда.
Корпоративный компонент
- Как изменилась структура услуг, которые ваша компания оказывает юридическим лицам?
- Для корпоративных клиентов в современных условиях актуально не просто подключение отдельной услуги, а полное решение всех
проблем, связанных с функционированием их IT-комплекса. Специалисты компании-заказчика объясняют нашему персональному менеджеру, какие задачи они рассчитывают решить. Очень часто это целый спектр вопросов – построение виртуальных сетей, объединение всех офисных АТС с использованием коротких номеров и др. В конечном счете речь идет о создании специфической, актуальной только для данного клиента сети с максимальной конвергенцией услуг связи.
- Какие из них сегодня наиболее востребованы, какие наименее и почему?
- На основе пожеланий заказчика формируется индивидуальный проект, который мы потом с ним согласовываем. Юридическим лицам выгодно и удобно получать полный комплекс услуг от одного оператора и контактировать с одним персональным менеджером. Наши клиенты ценят такой подход. Поэтому, несмотря на кризис, наша компания отмечает постоянный рост доходов от абонентов – юридических лиц.
«Удочки» для абонентов
- Какие услуги связи сегодня наиболее популярны у «физиков»?
- Наиболее востребованной услугой остается высокоскоростной доступ в Интернет. Особенно популярны сегодня безлимитные тарифы. Мы предлагаем нашим клиентам абсолютно честные «безлимиты» - без каких-либо порогов, ограничений и скрытых платежей. Этими уловками пользуются некоторые альтернативные операторы несмотря на декларируемые ими низкие тарифы.
- В чем состоят эти ограничения и скрытые платежи?
- Первая «удочка», на которую ловятся почти все абоненты – дополнительная комиссия по месту взимания платежа в размере 2-3%. Кроме того, довольно часто мелким шрифтом в договорах указываются различные виды дополнительных платежей, сумма которых бывает сопоставима с основным. Например, может взиматься абонентская плата за порт.
Очень часто обнаруживается, что и в совершенно безлимитных тарифах альтернативных операторов содержатся ограничения по скорости или по трафику. Например, клиент скачал несколько фильмов, и скорость передачи данных резко упала. Чтобы она восстановилась, нужно зайти в личный кабинет провайдера, провести там какие-то манипуляции. Все это опять ведет к дополнительным платежам.
Другая неприятность, которая может поджидать абонентов – это так называемый эффект водопоя, когда в час пик, в самое востребованное клиентом время, скорость передачи данных снижается в десятки, а то и в сотни раз.
- С чем это связано?
- Операторы таким образом экономят свои ресурсы. Вспомните переполненные автобусы в советские времена. Пассажиры уже едва ли не из форточек торчат, а все равно приходится утрамбовываться, потому что всем надо ехать. Оператор перевозок формально обслуживает маршрут, но из соображений экономии отправляет на него один автобус вместо десяти. Примерно также поступают и некоторые интернет-провайдеры. Они заключают договоры с большим количеством клиентов, чем они в состоянии обслужить. К тому же качество сетей многих альтернативных операторов оставляет желать лучшего. Строятся они зачастую по такой технологии – провайдер просто забрасывает по воздуху кабель, к которому подключен целый дом. Затем к этому дому подключается другой. Не используются ни резервные вводы, ни кабельная канализация. В дальнейшем оператор экономит и на техническом обслуживании сетей. Из-за всего этого периодически возникают аварии, в результате которых скорость передачи данных падает практически до нуля. В некоторых случаях клиент может на несколько дней полностью остаться без связи.
- Как в таком случае ведет себя ваша компания?
- Всю магистральную оптику мы прокладываем в кабельной канализации. Оптоволоконные линии, проведенные к любому объекту, резервируются. Использование кольцевых структур позволяет даже в случае аварии избежать прерывания трафика у клиента. В принципе, устойчивую передачу данных на заявленной скорости, без каких-либо порогов и ограничений обеспечивают наши сети, построенные для предоставления услуг по технологии ADSL. Но физическим лицам, так же как и юридическим, важно получать полный комплекс современных телекоммуникационных услуг от одного оператора связи. Сегодня наша компания реализует масштабный проект FTTB («Оптика в здание»). Он позволит нам охватить оптоволокном не только Самару и Тольятти, но также практически все города области и, в перспективе, крупные районные центры.
Не «оцифрованные» проблемы
- Какие задачи позволит решить реализация проекта «оптика в здание»?
- Наши сети, построенные для передачи данных по технологии ADSL, уже сегодня дают возможность оказывать все виды телекоммуникационных услуг. Но жизнь не стоит на месте, потребности пользователей возрастают, появляются новые сервисы. По сути мы готовим нашу сеть, наш «транспорт», к решению задач завтрашнего дня. Кроме прокладки новых оптоволоконных линий, проект предусматривает глубокую модернизацию уже действующего оборудования. Завершив эту работу, мы на ближайшие годы полностью решим для наших клиентов проблему комплексности получаемых телекоммуникационных услуг.
- В чем заключается эта модернизация?
- Это массовая замена медных кабелей на оптоволоконные линии связи. Технология FTTB дает возможность довести оптоволокно непосредственно до жилого дома. Помимо улучшения качества оказываемых услуг и многократного повышения скоростей передачи данных, наши абоненты в ближайшем будущем смогут получать полностью конвергентные услуги – весь набор сервисов «в одной розетке». До конца года мы планируем ввести в коммерческую эксплуатацию услуги IP TV. Станут доступными для массового пользователя и услуги SIP-телефонии, которые сегодня находятся в тестовой эксплуатации.
- На какой стадии находится реализация проекта «Оптика в здание»?
- Первые объекты мы уже ввели – это некоторое количество жилых домов в Советском и Ленинском районах Самары, сейчас полным ходом идут работы в Кировском и Промышленном районах. Параллельно строятся сети в других городах. Проект «оптика в здание» будет реализован уже до конца этого года. Основной запуск произойдет в течение лета. В целом по области в летние месяцы мы планируем подключить около 80 тыс. портов. В Самаре оптоволокном будут охвачены все районы города. В Тольятти есть определенные проблемы. Там мы сталкиваемся с противодействием со стороны компаний, управляющих жилым фондом. Возникает ощущение, что они умышленно затягивают выдачу необходимых разрешений на подведение оптоволокна к домам, вымогая с нас взятки.
- И вы даете?
- Никаких криминальных денег мы никому не даем и давать не собираемся.
- А в правоохранительные органы вы не обращались?
- До сих пор в этом не возникало необходимости. У нас есть собственные способы решения подобных проблем. Допустим, некая управляющая компания отказывает нам в доступе к жилому фонду. Вместе с платежными документами мы рассылаем жильцам этих домов письмо, в котором указываем ФИО и все контактные телефоны ее руководителя. После этого вопрос решится наверняка. Или уйдет в отставку директор, или сменится сама управляющая компания.
- Вы уже пробовали предпринимать подобные действия?
- Да, такой опыт у нас есть. Мы убедились, что этот способ работает очень хорошо.
- С проблемой вымогательства вы столкнулись именно в Тольятти?
- Да, в Самаре ничего этого нет, сегодня нами получены все необходимые согласования. Мы очень надеемся, что и у тольяттинских чиновников победит здравый смысл. Тем более что после подключения оптоволокна мы переводим на счета управляющих компаний ежемесячные платежи, которые полностью компенсируют все возможные затраты этих компаний.
- Какова сумма инвестиций, необходимых для реализации проекта «Оптика в здание»?
- Конкретные цифры я озвучить не могу. Скажу только, что по нашим оценкам их объем превосходит все капиталовложения в строительство сетей альтернативных операторов на территории Самарской области.
Провинциальный интерес
- Чем объясняется интерес вашей компании к работе в районных центрах и малых городах? Там ниже уровень конкуренции?
- Он ниже потому, что строительство сетей в этих населенных пунктах предусматривает очень серьезные денежные вливания. Оператору нужно прокладывать линии связи на огромные расстояния при отсутствии какой-либо инфраструктуры. Чтобы заработать копейку, требуется вложить 100 руб.
- В таком случае, почему ваша компания строит такие сети? В чем заключается интерес с точки зрения бизнеса?
- Возможно, что особого интереса с этой точки зрения у нас и нет. Нужно понимать, что, в отличие от альтернативных операторов, наша компания не просто зарабатывает деньги, а решает вполне определенные государственные задачи. И наша основная функция – развивать телекоммуникационную инфраструктуру страны.
- Можно ли сказать, что подобные задачи ставятся на уровне Министерства связи и Правительства РФ?
- Да, это именно так. Одна из главных проблем, о которой в последнее время говорят с самых высоких трибун - преодоление «цифрового неравенства». В селах и малых городах живут такие же люди. Но из-за отсутствия стабильного транспортного обеспечения им гораздо сложней добраться до любого населенного пункта. Поэтому в селах информационный голод сильнее, чем в мегаполисах. Сельчане сегодня очень сильно обделены в плане инфраструктуры. У них нет современных кинотеатров, фитнес-центров, торгово-развлекательных комплексов. Наша задача – хотя бы частично устранить эту несправедливость, развивая в селах и малых городах услуги связи.
