- «Самараэнерго» - гарантирующий поставщик электроэнергии, и это накладывает на компанию особую ответственность перед потребителями. Что сделано в 2009 году для повышения уровня обслуживания клиентов?
- В этом году мы приступили к реализации комплекса социально направленных проектов. Один из них связан с организацией обслуживания клиентов «Самараэнерго» в малых городах и селах в Самарской области. Главная цель, которую мы ставили перед собой, – стать ближе к потребителю.
В 2009 г. «Самараэнерго» открыло центры обслуживания клиентов:
Кинель (Кинельское отделение), Октябрьск (Сызранское отделение), Тольятти (Жигулевское отделение), Безенчук (Безенчукское отделение), Богатое (Борское отделение), Большая Черниговка (Большеглушицкое отделение), Красный Яр (Красноярское отделение), Кинель-Черкассы (Отрадненское отделение), Кошки (Кошкинское отделение), Подбельск (Похвистневское отделение), Пестравка (Красноармейское отделение), Хворостянка (Приволжское отделение)
- В чем суть проекта?
- Мы открыли центры обслуживания клиентов (ЦОК) в отделениях «Самараэнерго» в 12 населенных пунктах губернии. Расположение этих центров согласовали с министерством экономического развития, инвестиций и торговли Самарской области и с администрациями муниципальных образований. Запуск центров происходит в четыре этапа: к 1 октября заработали первые четыре ЦОКа, к 15 декабря в строю будут все 12. Персонал ЦОКа – 2-3 человека, увеличения численности управленцев мы не планируем.
- Зачем «Самараэнерго» понадобилось организовывать ЦОКи?
- Мы работаем на всей территории области, но наши отделения расположены не в каждом районном центре. Там, где их нет, заботу об обслуживании потребителей электроэнергии возьмут на себя специалисты наших ЦОКов.
- Какие функции будут выполнять центры обслуживания клиентов?
- В ЦОКах принимаются обращения клиентов по вопросам энергопотребления, технологического присоединения, передачи и распределения электроэнергии. Кроме того, специалисты центров будут контролировать состояние платежей за потребленную электроэнергию.
- Какие дополнительные удобства это даст потребителям?
- Теперь вопросы, связанные с энергоснабжением, можно решить в своем районе. Для наших клиентов это означает существенное снижение затрат. Сократится время, необходимое для заключения договора энергоснабжения. ЦОК – это четкое соблюдение установленных сроков по всем процедурам, оперативное реагирование на жалобы. Наконец, в ЦОКе быстрее и проще получить полную, достоверную, актуальную информацию, которая интересует потребителя.
- Для размещения ЦОКов вы покупали готовые помещения, или компании пришлось строить их?
- Практически везде удалось приобрести готовые помещения, хотя предложений было очень мало. В ряде населенных пунктов помещения были просто в катастрофическом состоянии. Например, в селе Подбельске мы приобрели бывший сельский магазин, неотапливаемое двухэтажное здание с разбитыми стеклами – никаких других вариантов нам не предложили. Ремонт таких помещений обходится дороже, чем покупка, но такова уж ситуация в сельских районах, и реализовывать нашу программу мы будем в любых условиях.
- Сколько средств было выделено на организацию ЦОКов?
- Приобретение помещений, ремонт и оснащение ЦОКов обошелся «Самараэнерго» в 47,5 млн руб. А всего на программу технического перевооружения и реконструкции энергетических объектов в 2009 году направлено 96,5 млн руб., причем из них 49,9 млн руб. мы выделили из прибыли.
- Будет ли «Самараэнерго» развивать сеть центров обслуживания в 2010 году?
- В течение 2010 г. мы проанализируем, что улучшилось после появления ЦОКов и решим, как развиваться дальше. «Самараэнерго» - крупнейший гарантирующий поставщик электроэнергии в области, и мы намерены постоянно расширять спектр услуг в бытовом секторе регионального розничного энергорынка, повышать уровень обслуживания потребителей.