Наперекор жаре
- Расскажите, пожалуйста, об итогах навигации-2010?
- Окончательные итоги мы пока не подводили, но за долгие годы моей работы в туризме эта навигация была самой сложной. В первую очередь сыграла роль аномальная жара. Казалось бы, в такую погоду все туристы должны стремиться отдыхать на Волге. Но такой жары, которая стояла этим летом, не выдерживали даже технические средства на теплоходе: например, кондиционеры. Оказалось, что они не рассчитаны на такое аномальное лето. Но мы справились с этим: ставили людям вентиляторы, старались заменить вышедшую из строя технику какой-то услугой, чтобы клиенты остались довольны.
Еще одним «ударом» этого лета стал московский смог. Один из наших теплоходов - «Цезарь» - даже не пустили по каналу Москвы. Он стоял на месте, и нам пришлось вывозить желающих в Москву автобусами. Хотя для русских – это экстрим. Русский человек всегда стремится в гущу событий, чтобы посмотреть все своими глазами.
В этом году навигация у нас идет дольше обычного: она заканчивается в конце сентября – начале октября. И мы считаем, что в целом она прошла успешно. Судя по отзывам клиентов в анкетах, люди получили тот заряд бодрости и здоровья, который нужен летом. Девиз нашей компании – «Доверьте свой отдых профессионалам». И мы делали все для того, чтобы на теплоходах обслуживание было на высшем уровне, старались предоставить нашим клиентам прекрасное питание. Особенно хорошо справились с этой задачей на теплоходах «Валерий Чкалов» и «Хирург Разумовский».
Конечно, сезонность речных круизов – это очень больной вопрос. На Средней Волге сезон навигации длится всего четыре месяца. В межсезонье теплоходы приводятся в технически исправное состояние.
Сейчас очень большая проблема с кадрами: все выпускники речных училищ и институтов водного транспорта стараются попасть на круглогодичную работу - на нефтяные суда, которые уходят в морское плавание. И мы держимся за профессионалов, которые могут обеспечить безопасность клиентов во время плавания летом.
В эту навигацию мы разработали несколько новых маршрутов. В частности, были новые направления в Елабугу с посещением дома-музея Шишкина, могилы Цветаевой. Мы стояли на «Спасской ярмарке». На следующий год мы обязательно расширим географию и совместим «Спасскую ярмарку» с Чайковским, чтобы продолжить литературную тему. Очень хорошо в этом году были восприняты рейсы, которые мы поделили пополам: не только до Москвы и Санкт-Петербурга, но и до Ростова. Потому что 12-15 дней в пути – это долго. Есть еще ряд новых задумок на следующий год. Путевки на следующую навигацию клиенты смогут купить на октябрьской выставке в музее Алабина.
- Ваша компания работает только с самарцами, или у вас есть клиенты и из других регионов?
- В первую очередь, мы работаем именно с регионами. 60-70% клиентов у нас иногородние. Это связано с тем, что мы пытаемся привлечь в Самару региональных туристов и показать привлекательность нашей области. У нас есть региональные базовые агентства в Казани, Нижнем Новгороде, Саратове, Волгограде и других крупных городах. Наша компания постоянно проводит обучающие семинары с работниками этих агентств: учим их бронировать туры в нашей компании онлайн, рассказываем про особенности наших теплоходов, даем материалы о следующей навигации. Всего у нас более тысячи агентств по всей России. Многие хотят работать с компанией «Спутник-Гермес», потому что мы предлагаем выгодные условия сотрудничества.
Неоспоримые преимущества
- Основной проблемой туризма в Самаре является высокая конкуренция. В чем преимущество вашей компании перед остальными?
- Я считаю, что с конкуренцией не надо бороться, потому что это естественный фактор. Люди выбирают ту компанию, которая себя зарекомендовала на рынке, которая дольше работает, которую посоветовали друзья. Бренд «Спутник» существует на рынке туризма уже более 50 лет. Мы очень дорожим своими клиентами и стараемся, чтобы люди к нам возвращались: 80% клиентов у нас возвратные.
В условиях конкуренции мы не идем по пути демпинга. Этот путь может привести компанию к краху. Есть много методов привлечения клиентов. Если компания пользуется только рекламой, то это не эффективно. Спектр методов, которыми пользуемся мы, разнообразен: акции, подарочные сертификаты, клубы по интересам, посиделки за чаем, совместное празднование Нового Года с клиентами и их детьми. Это все привлекает, и люди уходят отсюда довольными.
Кроме того, мы стараемся, чтобы нашим клиентам на теплоходе было удобно. Например, в следующем году на наших теплоходах будут стоять терминалы, и отдыхающие смогут перечислять деньги на телефон и интернет, не выходя на берег.
Еще один секрет успеха нашей компании - слаженный коллектив. У нас работает команда профессионалов. Мы все время стремимся повышать квалификацию наших работников. Два раза в год у нас проходит аттестация сотрудников. Ни один работник не начинает осенне-зимний сезон, не получив сертификаты. Поэтому текучка кадров у нас сейчас минимальная: люди стремятся работать в нашей компании.
«Спутник-Гермес» работает в собственном офисе, придя в который клиент может получить квалифицированную консультацию о любом виде отдыха: от России до зарубежья. Так что мы не боремся с конкуренцией – мы просто работаем.
Выходят в море
- Сейчас ваша компания активно выходит на «морское» направление. С чем это связано?
- На самом деле, компания «Спутник-Гермес» - это большой холдинг. И каждое подразделение этого холдинга занимается своим делом. В компании «Спутник-Гермес» есть зарубежное, корпоративное и – самое популярное – речное направление. В настоящее время на базе речного отдела мы открываем магазины больших круизов. Это круизы «от а до я»: и морские, и речные. Естественно, в первую очередь, на речные круизы мы будем продавать туры на наших теплоходах. Но путевки на все другие теплоходы, которые ходят через Самару, мы тоже продаем: у нас заключены контракты с другими компаниями. Кроме того, достигнута договоренность с основными операторскими морскими круизными компаниями. Морское направление будет развиваться и в режиме онлайн: мы собираемся сделать отдельный сайт, где будут представлены все морские круизы. Все это – работа круизного отдела.
Второе направление - зарубежное. В зарубежном отделе предлагаются операторские туры в Чехию, Словению, Арабские Эмираты. В рамках этой поездки клиенты смогут совершить еще и круиз по Персидскому заливу, а также полететь через Эмираты на Мальдивы, Сейшелы, Шри-Ланку. На осенний период мы набираем группы во Францию, будем отправлять клиентов в Таиланд, на Гоа, в Египет и Европу. Кроме того, не в рамках операторской программы, наши клиенты могут отправиться в любой уголок мира. На нашем сайте есть услуга бронирования отелей - все для удобства клиентов.
Третье направление – корпоративное. Мы выигрываем тендеры, заключаем договоры с корпоративными организациями и сотрудничаем с ними очень активно по реализации путевок, которые они нам заказывают. Это путевки не только за границу, но и по России. Мы можем отправлять людей во все санатории не только Самарской области, но и Башкирии, Татарстана, Сочи, Краснодарского края.
ЭКСКЛЮЗИВНЫЕ ЭКСКУРСИИ
В этом году компания «Спутник-Гермес» предложила своим клиентам несколько интересных новинок. Например, в Череповце туристы смогли совершить автобусную обзорную экскурсию по городу с посещением дома-музея Верещагиных. В Волгограде к 65-летию Великой Победы предлагалась поездка на «Солдатское поле». В Астрахани клиентам «Спутник-Гермес» была предложена специальная программа «Арбузный рай», в рамках которой они съездили в астраханские степи на бахчи. В Чебоксарах в этом году стартовала программа «Сладкая планета»: туристы имели возможность посетить шоколадную фабрику и продегустировать ее продукцию. И это еще не все новинки, которые компания разработала для своих клиентов.
Реклама: Альбомы для монет