По персоне и пакет

Среди методов борьбы за корпоративных клиентов эксперты отмечают не только грамотно выстроенные рекламные кампании, но и стоимость услуг, а также возможность оперативного устранения неполадок в случае их возникновения. Таким образом, при выборе телекоммуникационного оператора, предприятия, компании, учреждения выбирают не только известный бренд, но и технически оснащенную компанию с высококвалифицированными специалистами и высоким уровнем сервиса. Объясняют это эксперты довольно просто: если телекоммуникационная компания имеет известный бренд, но не имеет службы техподдержки, оперативно решающей возникающие проблемы, или сервис компании оставляет желать лучшего, то долго клиент у такого игрока телеком-рынка не задержится.
Есть еще несколько факторов, влияющих на завоевание корпоративного сегмента. «Важным критерием борьбы за корпоративных клиентов является наличие собственных каналов связи, в том числе и на «последней миле». Существенного снижения стоимости не будет, но за счет внедрения новых технологий и, в частности, предложения услуг дата-центров существенно вырастут скорости, которые предлагают операторы, - рассуждает аналитик ИК «Финам» Татьяна Менькова. - Если рассматривать ситуацию со стороны клиента, то, пожалуй, самые важные моменты при выборе оператора — это техническая поддержка и надежность».
Не менее важным в последнее время становится и возможность создания нестандартных тарифных планов. Такие персональные тарифы выстраиваются путем дополнения или исключения конкретных услуг и сервисов в базовый тариф. Особенно такой подход заметен в сотовой связи. Кроме того, если оператор мобильной связи предлагает и другие телекоммуникационные решения, то это вдвойне выгодно для клиента. «В сегменте сотовой связи ключевым фактором является наличие выгодных корпоративных тарифов. То же самое касается фиксированной связи и проводного интернета. Сейчас многим компаниям приходится оплачивать по несколько счетов, так как фиксированная связь, мобильная связь и ШПД предоставляются, как правило, тремя разными компаниями. Существенно улучшит свои позиции тот оператор, который предложит все эти услуги по наиболее привлекательной цене, - замечает Менькова. - Такой подход  удобнее с точки зрения интеграции услуг связи и выгоднее на 20-30%». Однако, существуют и определенные риски в приобретении пакета различных услуг связи от одного оператора. Например, в случае аварии у оператора клиент может столкнуться с неработающим Интернетом и фиксированной связью одновременно.
Несмотря на возможные риски, большинство экспертов уверено, что корпоративным клиентам удобнее работать с пакетными предложениями, в которые включаются как проводные, так и беспроводные решения. «Для корпоративных клиентов очень важно наличие всего спектра услуг. Конвергентные решения позволяют оптимизировать расходы на связь. Естественно, стоимость услуг у различных компаний отличается, поэтому не менее важно какие тарифы предлагают операторы. В выигрыше оказываются те, кто разрабатывает индивидуальные предложения для каждой конкретной группы или предприятия. Также необходимо наличие у оператора службы техподдержки, к которой можно обратиться по различным каналам связям в любое время. И не менее важный фактор — сервис, имеющий многим большее значение, чем масс-маркетинг», - отмечает аналитик российского офиса iKS-Consulting Максим Савватин.