Мы стали другими?

Но что же, в сущности, изменилось? Даже не будучи маркетологом, нетрудно ответить на этот вопрос — изменилось потребительское поведение — изменились Мы. Каждый из нас вне зависимости от рода деятельности и уровня доходов ежедневно потребляет десятки товаров и услуг. Я много лет наблюдаю за потребительским поведением и могу с уверенностью сказать, что, несмотря на присутствие эмоций, каждый из нас как потребитель — весьма рациональный субъект, особенно в условиях ограниченности ресурсов. Когда ресурсы сокращаются, эмоции уходят на второй план и начинает работать жесткий механизм Ценность=Польза/Цена+Затраты. Сначала мы отказываемся от товаров и услуг, полезность которых для нас невысока, как правило, это разного рода излишества, которые мы позволяем себе в период доступности ресурсов. Явление временного отказа или отложенного спроса касается в первую очередь дорогой техники и автомобилей — вряд ли вы согласитесь на дешевый аналог худшего качества, скорее предпочтете чуть переждать. Если ресурсов по-прежнему не хватает, мы начинаем оптимизировать расходы на товары и услуги первой необходимости. И здесь возможно два пути: одни — приверженцы марок и брендов — начинают сокращать объемы, придерживаясь принципа «лучше меньше, да лучше», другие начинают искать более дешевые товары с приемлемым для себя качеством.
Конечно, это вовсе не значит, что в кризисный период шансы выжить есть лишь у производителей недорогих товаров первой необходимости — шансы выжить и даже получать стабильный доход есть у каждого. Вот только универсальных рецептов для этого нет. Каждый случай падения спроса, связанный с изменением потребительского поведения, уникален и требует детального анализа именно вашей ситуации. Своих потребителей нужно регулярно изучать, чтобы понимать, чем они дышат, каков ход их мыслей, на что они способны «клюнуть»: ведь именно они - ваш конечный источник доходов. Хотя порой, чтобы понять, в чем дело, достаточно просто отбросить все амбиции, вспомнить, что все мы потребители, и трезво посмотреть на свой товар.