Корпоративный успех
Телекоммуникационный рынок для юридических лиц в Самарской области медленно оживает после шока, вызванного экономическим кризисом. Практически все операторы отмечают рост продаж корпоративных контрактов. По словам PR-директора Поволжского филиала ОАО «МегаФон» Елены Харитоновой, в прошлом году количество пользователей – юридических лиц у их компании в Самарской области увеличилось на 30% по сравнению с данными за 2008 г. ARPU в 2009 г., по ее информации, осталось на уровне предыдущего года.
По словам специалиста по связям с общественностью ОАО «МТС» макрорегион «Поволжье» Екатерины Карповой, в 2009 г. продажи корпоративных контрактов МТС в Самарской области выросли более чем в три раза по сравнению с уровнем предыдущего года. «Сегодня на корпоративные тарифы подключается больше абонентов, чем до кризиса», - утверждает Карпова. Она добавила, что число абонентов – юридических лиц их компании за прошлый год увеличилось более чем на 40%.
Положительную динамику продаж корпоративных контрактов отмечают и в самарском филиале ОАО «Волгателеком». По информации менеджера отдела маркетинга ЗАО «Компания «ЭР-Телеком» – Самара» Андрея Вилкова, в первом квартале 2010 г. объемы продаж корпоративных контрактов в их компании увеличились на 20% по сравнению с аналогичным периодом 2009 г. «Главным фактором роста стал «переток» клиентов от других операторов», - пояснил Вилков. По его словам, их компания в этот период превысила докризисный уровень продаж.
Рынок жив
Самарский рынок корпоративных продаж начал восстанавливаться примерно во втором квартале 2009 г. По мнению Карповой, это во многом связано с развитием сегмента VAS-услуг для бизнес-сообщества Самарской области.
Восстановление рынка корпоративных продаж объясняется и общим улучшением макроэкономической ситуации в регионе и в целом по России, а также маркетинговыми усилиями телекоммуникационных компаний. «Отрасль связи находится в более комфортном положении, чем другие сферы бизнеса», - полагает директор самарского филиала ОАО «ВымпелКом» Дмитрий Мезин. «Мобильная связь настолько глубоко проникла практически во все сферы жизни, что без нее невозможно эффективно поддерживать и развивать бизнес», - соглашается Елена Харитонова. «Рост продаж корпоративных контрактов наблюдался преимущественно в мобильном сегменте связи. Это обусловлено активной маркетинговой политикой операторов и достаточно низким уровнем проникновения в области услуг ШПД в Интернет», - полагает аналитик УК «Финам Менеджмент» Анна Зайцева.
Более пессимистичен в своих оценках генеральный директор Интернет-компании «АИСТ» Александр Сергиенко. «В последние месяцы операторы отмечают легкое оживление рынка B2B, но говорить о тенденции пока преждевременно», - полагает он.
Шоковая терапия
Падение объемов корпоративных продаж телекоммуникационных услуг в Самарской области практически совпало с первой волной экономического кризиса. По словам Карповой, именно в этот период абоненты – юридические лица стали задумываться об оптимизации расходов. «Компании подключили услуги, помогающие сокращать затраты, а также сократили лимиты своих сотрудников на связь», - уточнила она. По мнению генерального директора ООО «Лидер Ай-Ти» Максима Шенцева, подобный способ экономии – один из самых безопасных для работодателей. «Поэтому он намного предпочтительней, чем, например, увольнение или сокращение персонала», - отмечает эксперт.
По словам Мезина, в структуре продаж операторов основной удар пришелся именно на сегмент корпоративных абонентов. «Некоторые клиенты, особенно из малого и среднего бизнеса, вовсе ушли с рынка. Другие жестко ограничили расходы, в том числе на связь», - пояснил он. Карпова добавила, что одними из первых стали оптимизировать свои расходы строительные организации, предприятия машиностроения и финансового сектора. «Эти отрасли испытывали наибольшие проблемы с фондированием в результате высокой долговой нагрузки и спада потребительского спроса», - добавила Зайцева. Она также отметила, что операторы компенсировали потери за счет активного развития сегмента дополнительных сервисов, динамично наращивая их долю в выручке.
Виртуальные номера
Усилия операторов по восстановлению объемов корпоративных продаж сводились к снижению тарифов и разработке специальных предложений, позволяющих их клиентам оптимизировать расходы на связь. По словам Сергиенко, в период кризиса «АИСТ» существенно снизил расценки на услуги дата-центра компании в Самаре и Тольятти. По словам директора самарского филиала ОАО «Волгателеком» Александра Курочкина, в последнее время на корпоративном рынке заметно выросла популярность безлимитных тарифов ШПД в Интернет. «Сегодня их выбирают более 75% пользователей. И, по нашим прогнозам, это не предел», - говорит Курочкин. Он также отметил повышение спроса корпоративных клиентов на услуги VPN (виртуальная частная сеть), которые позволяют защитить данные при их передаче по Интернету.
В качестве примера решения, помогающего корпоративным клиентам оптимизировать расходы на связь, Карпова приводит услугу «Корпоративный бюджет». «Это установление жестких лимитов на связь, которые оплачивает компания. Сверхлимитные расходы оплачиваются ее сотрудниками самостоятельно», - пояснила Карпова. «Билайн», по словам Мезина, оптимизирует затраты корпоративных клиентов при помощи так называемых конвергентных решений. Например, услуга FMC (конвергенция мобильной и фиксированной связи) позволяет создать персональную корпоративную телефонную сеть, сочетающую в себе преимущества обоих видов связи. «Сотрудники компании получают возможность звонить коллегам по короткому номеру внутри своего офиса или в офисы своей компании, которые находятся в другом городе», - сообщил Мезин.
Эксперты сошлись во мнении, что в ближайшей перспективе ожидать возвращения рынка корпоративных продаж к докризисному уровню не приходится. «Несмотря на стабилизацию ситуации, не стоит рассчитывать на восстановление рынка в ближайшем будущем», - признается Мезин. «В этом году мы ожидаем увеличения оборота корпоративного сегмента примерно на 5-7%. Однако докризисные показатели в 2010 г. достигнуты не будут», - полагает Зайцева.
Максим ШЕНЦЕВ, генеральный директор ООО «Лидер Ай-Ти»:
- Резкое увеличение числа проданных контрактов может объясняться тем, что сейчас на корпоративные тарифы активно переходят физические лица. Чтобы удержать абонентов - юридических лиц, операторы в последнее время вели активный ценовой демпинг. В результате существенно снизилась средняя цена корпоративного контракта. Это привело к соответствующему падению выручки. Компании компенсировали эти потери самым простым способом – за счет абонентов - физических лиц. Они заменяли посекундную тарификацию поминутной, вводили дополнительные платные сервисы.
