Мобильные платежи

В пользу ГИБДД
Сотовые ритейлеры активизировали деятельность по развитию бизнеса в сегменте финансовых услуг для населения. Как сообщил специалист по связям с общественностью Поволжского филиала компании «Евросеть» Дмитрий Дорошенко, с 25 августа самарские магазины «Евросети» начали прием штрафов в пользу ГИБДД. Немного раньше аналогичная услуга была запущена в самарских салонах сетевой розницы компании МТС. «Процедура оплаты занимает порядка двух минут. Для внесения платежа клиенту достаточно предъявить квитанцию», - сообщила специалист по связям с общественностью ОАО "МТС" макрорегион "Поволжье" Екатерина Карпова. Она уточнила, что техническим партнером их компании выступила интегрированная универсальная мультибанковская платежная система CyberPlat. «Комиссия за услугу составляет 15 рублей за один платеж независимо от его суммы», - добавила Карпова.
Активно осваивают операторы и другие виды финансовых услуг. Так, салоны «Евросети» начали прием платежей за услуги местной и международной фиксированной телефонной связи, а также за услуги ЖКХ. Пока новый сервис действует только в Москве и Московской области, но после тестового периода он будет работать во всех регионах присутствия компании. С июля этого года посетители салонов МТС могут воспользоваться услугой денежного перевода в ряд стран СНГ с зачислением комиссии на счет своего мобильного телефона. Как сообщила Карпова, партнером их компании выступила платежная система «Золотая Корона – Денежные переводы». Примерно в это же время в самарских салонах «Евросети» начался прием платежей для пополнения электронных кошельков в системах «Яндекс.Деньги», Webmoney, RBK Money, «Единый кошелёк». По словам Дорошенко, минимальная сумма платежа составляет 50 руб., комиссия – 2%. По прогнозам «Евросети», прирост этого сегмента рынка в 2010 году составит 25%.

Привлечь клиента
Участники рынка отмечают быструю динамику роста и существенное увеличение доходов от реализации платежных услуг для физических лиц. По словам руководителя отдела по связям с общественностью ГК «Связной» Елены Ноготковой, во втором полугодии 2010 года выручка от реализации финансовых услуг для населения выросла в 5,4 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. «В настоящее время она составляет 24,58% от общего оборота салонов нашей компании в Самарской области», - добавила Ноготкова. По ее словам, в первом полугодии 2009 года доля этих услуг в выручке компании составляла 6,71%.
По словам Карповой, в июле 2010 года объем проходящих через розничную сеть МТС денежных переводов населения вырос в 6-7 раз по сравнению с предыдущим месяцем. «В настоящее время 40% всего платежного оборота «Евросети» приходится на услуги, не связанные с оплатой сотовой связи», - сообщил Дорошенко. По его мнению, эта доля будет увеличиваться благодаря расширению перечня услуг и росту информированности населения.
По мнению Ноготковой, сегмент финансовых услуг – очень перспективная сфера для развития бизнеса сотовых ритейлеров. «Однако неправильно говорить, что эти услуги выходят на первый план. Главными направлениями нашей деятельности остаются продажи мобильных телефонов и контрактов операторов сотовой связи», - говорит Ноготкова. Вместе с тем она отметила, что доли этих сегментов в структуре выручки операторов мобильной розницы постепенно снижаются. «Но происходит это крайне медленно», - добавила Ноготкова.

Эффект низкой базы
«Сотовые ритейлеры понимают, что период бурного развития рынка в сфере мобильной розницы закончился. Прибыли от продаж сотовых телефонов и заключения новых контрактов снижаются. Поэтому компании быстро перестраивают свою деятельность, находя альтернативные источники заработка», - полагает генеральный директор ОАО «СМАРТС» Андрей Гирев.
«На фоне постепенного насыщения рынка наблюдается снижение динамики роста продаж в базовой сфере деятельности сотовых ритейлеров. В таких условиях все более актуальной становится задача увеличения реализации дополнительных услуг, новых сервисов, а также более дифференцированного обслуживания и повышения лояльности клиентов», - говорит аналитик УК «Финам» Максим Клягин. По мнению директора самарского филиала «Балтинвестбанка» Артема Маслова, интерес сотовых ритейлеров к развитию финансового сегмента объясняется также тем, что у этих компаний давно отлажена система приема платежей за услуги сотовой связи. «Поэтому внедрение новых платежных сервисов требует относительно небольших затрат», - пояснил Маслов.  
По мнению Гирева, одна из главных причин востребованности финансовых услуг – неразвитая инфраструктура по приему платежей от населения. «Чтобы оплатить коммунальные платежи, людям нередко приходится часами выстаивать в очередях», - пояснил свою мысль Гирев. По мнению директора компании «МАРКС-маркетинг и консалтинг» Романа Васильева, декларируемые участниками рынка высокие темпы роста финансовых услуг во многом объясняются эффектом низкой базы.

Салонная «коммуналка»
По мнению Карповой, главные конкурентные преимущества сотовых ретейлеров – шаговая доступность салонов и отсутствие очередей. «Оплата услуг, штрафов ГИБДД или денежных переводов занимают всего 1-2 минуты», - сообщила она. По мнению Маслова, сдерживающим фактором в развитии этого бизнеса может стать сложившийся менталитет. «Как-то трудно себе представить, что население вдруг станет оплачивать коммунальные платежи в магазинах мобильной розницы», - заметил банкир. «Та часть населения, которая привыкла платить «за коммуналку» на почте, вряд ли в ближайшее время пойдет для этого в салоны сотовой связи», - считает Васильев. По его мнению, другим сдерживающим фактором может стать высокая конкуренция со стороны банков. «Кредитные учреждения в последнее время работают в этом сегменте все более активно, постоянно запуская новые, удобные для потребителей сервисы. Например, это внесение платежей через Интернет или с помощью мобильного телефона», - говорит Васильев.
Впрочем, по мнению Гирева, в силу неразвитости соответствующей инфраструктуры этот сегмент рынка обладает огромным потенциалом. «Емкость рынка такова, что места на нем хватит всем», - соглашается с ним Маслов. По мнению Клягина, развитию бизнеса крупных игроков способствовало введение новых норм регулирования рынка терминальных платежей. С 1 апреля 2010 года вступил в силу федеральный закон в соответствии с которым каждый платежный терминал, кроме банковского, должен быть оснащен контрольно-кассовой техникой. «Изменение требований законодательства привело к заметному снижению конкуренции за счет сокращения небольших по масштабу бизнеса игроков», - полагает Клягин. По его мнению, нововведение усилило позиции банков, сотовых ритейлеров и профильных торговых компаний на этом сегменте рынка.

Андрей Гирев, генеральный директор ОАО «СМАРТС»

Сети мобильной розницы, на мой взгляд, вполне могут составить серьезную конкуренцию банкам на рынке платежных услуг. Главные конкурентные преимущества ритейлеров – удобное расположение точек, отсутствие очередей, оперативность в принятии решений, простота и доступность предлагаемых сервисов. Определенным минусом является меньший по сравнению с банками уровень доверия потребителей. Развитие бизнеса ритейлеров в этом сегменте может сдерживать определенный консервативный настрой части населения, которая привыкла совершать платежи в специализированных финансовых учреждениях. Но по мере развития рынка этот настрой будет ослабевать, и конкурентные позиции ритейлеров усилятся.